如果没有质量，一切都是负数：生产等于负数，营销等于负数，广告与品牌等于负数，收入与声誉等于负数！

一道工序控制不到位，生产出来的就是问题涂料。涂料浪费了，包装浪费了，设备浪费了，人力浪费了，机会浪费了——而需要的是协调、返工和赔偿，此时，生产是负数，收入是负数。

产品不出问题，只是质量的最低标准；产品满足需求，才是质量的最高标准。同样的劳动，优质产品换回的是“一本万利”，劣质产品换回的是“一本万害”。没有质量，一切等于零——不，一切等于负数……盖棺论定的时间要后移，我们要把检验口径放到市场链的末端：天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓。

我们没有理由抱怨我们的用户不专业，如果我们的产品应用上出了问题仍是我们的问题。我们的产品是半成品，通过用户才能完成其价值的实现，我们有义务也必须教会我们的用户如何使用。这就要求我们的每一个人必须是产品应用的专家，如果你还不是专家，请你马上学习，如果你不学习，请你马上离开。产品卖出去了，货款收回来了，我们的义务才刚刚开始：教会用户使用并能赚到钱。为用户创造价值，如果不能为用户创造价值，等于为自己创造负债。善于一锤子买卖的不叫商人，那叫诈骗。聪明的商人通过与用户的相互创造价值创造着自己的未来。用户使用出了问题，即使全是对方的错，但对方有损失了，我们只能收获负营销、负品牌、负广告。

当质量与广告方向相反的时候，广告不仅是一种浪费，而且是一根“催命索”：广告越好，死得越快。评名牌，不如争民牌；拿奖杯，不如树口碑。“金杯银杯，不如消费者的口碑；金奖银奖，不如消费者的夸奖”。

这就要求我们学习、学习、再学习；专业、专业、再专业；责任、责任、再责任！

在质量函数中，人是最主要的变量。当人是负数的时候，质量必然是负数。在紧密依存的集体协作中，班组里只要出现一个“负数人”，其他人的劳动往往就会被变性为“负值”——这里没有“负负得正”，只有“一负百负”。决定人的正负的是什么？是态度，也是方法。责任心不强是负数，知识技能不过关也是负数。百分之一的失误，会导致其它人的百分之九十九的努力没有意义。

要想实现质量没有负数，首先要做到没有“负数人”。要想做到没有“负数人”，办法只有一个：谁创造的负数，谁负责吞下。产品的命运首先是由产品自身决定的。销售技巧可以改变产品一时的销量，却不能改变企业本身的命运。同行经常有低价冲刺，到头来一直在为生存而挣扎。只有苦练内功才能立于不败，无论一个企业或是企业中的任何一个人。

出现了问题怎么办？是首先推出责任，或别人一提到自身的问题的时候就恼羞成怒，暴跳如雷？这其实反映了一种狭隘和心虚。我看倒不如大家静下心来分析出问题所在，客观的去解决，反倒更容易引起大家的敬重。其实无论是员工或是客户都是比较包容理解的。越文过饰非，越容易引起大家的鄙视，这叫自欺欺人。

我们不仅要求富思特的产品质量过硬，更重要的是我们的为人质量也要过硬，要求我们每一个人面对客户的时候代表的是富思特而不是你自己，我们一定要体现出良好的品质、良好的品味和良好的品行，这一点尤为重要。因为这是我们获得尊重的源泉。